Dzisiejszy artykuł będzie traktował o głównych problemach klientów firm, a mianowicie tym, iż ważne dane jakimi dysponują są porozrzucane w różnych miejscach. Z Salesforce CRM nie tylko zyskają odpowiednia uporządkowaną strukturę, również wszystkie w jednym miejscu, nosi ona roboczą nazwę centralizacji danych. A czym to jest owo narzędzie? Pojęcie to nawiązuje do bazy danych czyli całego zbioru informacji np. mogą to być dane klientów, nawet dane wrażliwe. Należy nadmienić, że takie dane powinny być uporządkowane w taki sposób, aby praca z nimi była prosta i klarowna. Dziś w dobie informacyjnej to właśnie informacja stanowi największą wartość, a zadbanie o gromadzone dane stają się priorytetem. Przechowywane dane muszą charakteryzować się łatwym dostępem bez względu na miejsce, z którego chcemy mieć dostęp do nich. To dzięki technologii chmurowej można to osiągnąć. Technologia chmurowa lub chmura obliczeniowa to:

„model przetwarzania danych oparty na wykorzystywaniu usług dostarczonych przez usługodawcę”. Salesforce CRM jest w tym pionierem, który wprowadził system zarządzania relacjami z klientami do chmury obliczeniowej. Korzystanie z rozwiązań opartych na tej technologii zwalnia z konieczności instalacji oprogramowania i podobnie wygląda sprawa aktualizacji. Wszystko odbywa się w chmurze i nie wymaga instalacji, a dostęp do systemu CRM odbywa się dzięki Internetowi. Dlatego też, można wykonywać pracę z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu z dostępem do sieci. Salesforce CRM udostępnia swoim użytkownikom bezpłatną aplikację mobilną. Największy dostawca usług CRM zadbał również o to, aby aplikacji posiadała funkcję offline, co za tym idzie można dokonywać pewne operacje na danych nawet wtedy, gdy nie można korzystać z Internetu. W momencie, kiedy urządzenie ponownie połączy się z siecią wszystkie wprowadzone dane znajdujące się w chmurze są natychmiast aktualizowane. Centralizacja danych to pewność, że wszystkie potrzebne nam do pracy informacje znajdują się w jednym miejscu. Dzięki temu swobodnie możemy pracować w biurze, w domu czy nawet w terenie. Jest to idealne rozwiązanie szczególnie dla pracy sprzedawców i handlowców oraz osób które wykonują zdalną pracę z domu. Technologia chmurowa wsparta centralizacją danych, daje wprost spektakularne efekty. Nie trzeba przebywać w biurze, aby móc dysponować informacjami, których akurat potrzebujesz. Jeśli tylko masz do dyspozycji jakiekolwiek urządzenie typu laptop, tablet czy chociażby smartfon z dostępem do sieci, już możesz swobodnie wykonywać swoją pracę. Nasuwa się jednak pytanie czy dane które przechowywane są w chmurze są całkowicie bezpieczne? W tej kwestii najwięcej zależy od usługodawcy a Salesforce kładzie ogromny nacisk na zabezpieczenia gromadzonych i przechowywanych danych, to wręcz priorytet.  Co więcej liczne organizacje zajmujące się tematyką bezpieczeństwa i ochronnych danych potwierdza, że Salesforce CRM spełnia wszelkie standardy przechowywania danych. Poświadczeniem tego, to chociażby wielopoziomowy system weryfikacji w połączeniu z ograniczeniami adresu IP z którego można łączyć się systemem zyskujemy 100% pewności, że wszystko jest bezpieczne łącznie z danymi wrażliwymi. Pozostaje jeszcze czynnik ludzki, ale Salesforce i w tej kwestii znalazł rozwiązanie mające na celu ochronę danych nawet w przypadkach nie do końca czystych intencji użytkowników systemu. 

Centralizacja danych, czyli wszystkie dane w jednym, uporządkowanym miejscu jest pierwszym krokiem do tego aby mieć pewność że żadna z istotnych informacji płynących do naszej firmy nie zaginie w gąszczu danych spływających bezpośrednio do nas. Uporządkowanie gromadzonych i przechowywanych danych wymusza struktura CRM, która wymusza ujednolicenia tego w jaki sposób będą te dane wprowadzane do systemu. Podczas centralizacji systemu pamięci masowej stawia się głównie na wydajność i elastyczność, ale niektóre z oferowanych rozwiązań stawiają tez na oszczędność energii. Wiele firm składuje dane na dyskach lokalnych serwerów stanowiąc rozdzielne zasoby. Można to zminimalizować poprzez składowanie centralne na macierzy i ma to sporo zalet. Po pierwsze macierze są konstruowane przy użyciu wysokiej jakości podzespołów takich jak dyski twarde, kontrolery czy zasilacze z zachowaniem zasad nadmiarowości. Kluczowe elementy są rozbudowywane i wymieniane nawet podczas pracy urządzenia dzięki zastosowanej technologii hot-swap. Niestety, nie każdy serwer to posiada, a czasem po prostu nie opłaca się wyposażać wszystkie serwery w tą technologię. Dzisiejsze problemy związane z konkretnym miejscem, zakupem sprzętu, przechowywaniu  danych czy integracją i zarządzaniem wieloma produktami przejdą metamorfozę w środowisko, gdzie usługi będą dostarczane przez platformy oparte o usługo typu Cloud. Taka zmiana umożliwi firmom nie tylko skoncentrowanie się na strategicznych korzyściach, ale również umożliwi budowanie aplikacji, które będę wysoko zaawansowane i bardziej kompleksowe. Skoro wspomnieliśmy o usługach Cloud to przy następnym spotkaniu omówimy usługę Cloud Computing czyli co to jest chmura obliczeniowa oraz jej zastosowanie. Do zobaczenia!