Administrator Salesforce? Przybliżymy Ci, kim jest administrator Salesforce i czym się zajmuje, aby stworzyć połączenie między biznesem a technologią

Salesforce obsługuje ok.150 tys. klientów w różnych firmach, organizacjach non-profit i instytucjach, które nawiązują współpracę z klientami. Ludzie na całym świecie polegają na tej platformie zarządzającą relacjami z klientami (CRM), aby rozwijać bądź utrzymać działalność.

Administrator Salesforce w każdej z tych organizacji ma kluczowe znaczenie dla powodzenia całości. Administratorzy współpracują z dwoma zainteresowanymi stronami w kwestii dostosowania platformy oraz wymagań systemowych. Ujmując to najprościej — umożliwiają użytkownikom czerpać jak najwięcej z technologii Salesforce, ponieważ najlepiej rozumieją i znają platformę i wiedzą jak ją wykorzystać najlepiej, zgodnie z założeniami i celami firmy. Niektóre firmy zatrudniają jednego administratora, inne zaś stawiają na kilku doświadczonych pracowników w tej roli.

Współpracownicy „admina” mogą na nim polegać, bo: doskonale zna obsługę platformy, ułatwia użytkownikom w kwestii technicznej korzystania z Salesforce, jest na bieżąco z nowymi narzędziami i aktualizacji platformy i są istotnymi łącznikami między biznesem a technologią. W niektórych firmach zadania administratora łączone są też z innymi zadaniami. Ze względu na możliwości platformy posiadanie pracownika z certyfikatem admina może zapewnić, że firma w pełni wykorzysta jej możliwości. Przeanalizujmy np. zespół sprzedaży, mogą spokojnie korzystać z chmury sprzedaży, aby analizować szanse i domykać oferty.

Przy pomocy administratora Salesforce sprzedawcy mogą tworzyć kosztorysy konkretnych pulpitów nawigacyjnych, raportów, alertów, aby skrócić do minimum cykl sprzedażowy i weryfikować potencjalnego klienta bardziej szczegółowo i efektywnie, co pozwoli uzyskać maksymalny stopień satysfakcji zarówno sprzedawcy jak i nowego klienta. Mamy rozwiązania dla niemal każdego zespołu w firmie począwszy właśnie od sprzedaży poprzez marketing, obsługi klienta i inne.

Wiesz, jak zostać administratorem Salesforce?

Nie musisz mieć zaplecza technicznego ani wiedzy na temat tej technologii, każdy, kto ma komputer i dostęp do Internetu, może przeszkolić się na bezpłatnej platformie do nauki online zaprojektowaną specjalnie do nauczania nowych studentów i podnoszenia kwalifikacji i umiejętności obecnych adminów. Aby zdać egzamin i otrzymać certyfikat należy poświęcić ok.115-125 godzin nauki i przygotowań zgodnie z harmonogramem.

Możesz samodzielnie wybrać jedną z pięciu specjalizacji w administracji Salesforce:

1. Administrator — przeznaczony dla tych, którzy mają doświadczenie, ale stale szukają rozwiązań, aby pomóc firmom uzyskać dodatkowe funkcje i możliwości.
2. Zaawansowany administrator — to już doświadczony „admin”, który opanował zaawansowane funkcje Salesforce, aby rozwiązywać różnorakie problemy biznesowe.
3. CPQ Specjalist — to osoba z doświadczeniem w projektowaniu, budowaniu i wdrożeniu przepływów kwotowania z Salesforce Configure, Price, Quote, technologii używanych do organizowania zespołów sprzedażowych.
4. Marketnig Cloud Administrator – to administratorzy, którzy konfigurują i rozwiązują problemy z żądaniami użytkowników w usłudze Marketing Cloud w tym zarządzaniem danymi subskrybentów oraz nawigacją instalatora.
5. Platform App Builder – to już osoby wykwalifikowane w projektowaniu, budowaniu oraz wdrażaniu niestandardowych rozwiązań i aplikacji.

Kandydaci powinni mieć szeroką wiedzę na temat dostosowania Salesforce do regularnego konfigurowania platformy, zarządzania użytkownikami oraz szukania sposobów na jeszcze większe sposoby na uzyskanie większej liczby funkcji i możliwości. Przed podejściem do zaplanowanego egzaminu zalecane jest, aby kandydaci mieli co najmniej sześć do dwunastu miesięcy praktyki w korzystaniu z Salesforce. Kiedy będziesz gotowy do egzaminu, zapisz się na test wielokrotnego wyboru.

Test zawiera ok. 60 pytań plus pięć pytań bez oceny, na całość masz do dyspozycji nieco ponad półtorej godziny i musisz zdobyć 65% lub więcej w ogólnej skali. Jeśli uda Cię się zaliczyć test jesteś certyfikowanym administratorem Salesforce, a twoje możliwości rozwoju kariery stoją otworem. Teraz wystarczy utrzymać certyfikację zgodnie z określonym harmonogramem, aby zachować aktualną wiedzę i umiejętności.