W ostatnim czasie nastąpił ogromny wzrost technologii opartej o chmurę. Jedną z takich technologii, która ma olbrzymi wpływ na środowisko komputerów jest właśnie Salesforce. Czym jest, czy warto z niego korzystać i gdzie najczęściej możemy się na niego natknąć?. Jak to się właściwie zaczęło? Otóż rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami opierały się o hosty na serwerach firmy. Były to jednak ogromne koszty oraz strata czasu dla firmy. Trzeba było stworzyć niedrogie oprogramowanie CRM i dostarczyć całkowicie online jako usługę. I to się stało nadrzędnym zadaniem Salesforca. Firma Salesforce zaczęła działalność jako przedsiębiorstwo dające oprogramowanie SaaS i stała się swoistą potęgą programistyczną na świecie. Co sprawiło, że Salesforce stał się hitem? Generalnie chodzi o to, że dane są przetwarzane w chmurze. Zastąpiono żmudny procesu instalacji i przetransferowano wszystko do Internetu i wcale nie chodziło o lepszy produkt za minimalne koszty. Klienci, którzy korzystają z Salesforce twierdzą, że to najszybsza droga od pomysłu do aplikacji. Można się skoncentrować na budowaniu aplikacji, a nie na budowaniu infrastruktury i narzędzi, to z kolei daje wymierne korzyści finansowe.

Klienci uważają, że Salesforce jest wyjątkowy z trzech głównych powodów

1. Szybkość — wprowadzenie standardowego oprogramowania CRM zajmuje więcej niż rok, aby go wdrożyć w Salesforce to najwyżej tyg. lub max. miesiące
2. Prostota — Salesforce wygrywa w kategorii easy to use hands down. Można poświęcić więcej czasu na oddanie go do użytkowania niż na jego rozgryzienie.
3. Skuteczność — jest łatwy w użytkowaniu i można go zgrać z potrzebami biznesowymi, a sami klienci uważają za wielce skuteczny i efektywny
4. Salesforce jest w chmurze więc cały zespół może z niego korzystać z każdego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu
5. Jeśli prowadzisz firmę, która stawia na rozwój to właśnie Salesforce jest dostosowany do wzrostu Twojego przedsiębiorstwa
6. Salesforce doskonale połączy się również z aplikacjami innych firm. Jeśli chcesz, aby Salesforce współgrał gmailem uzyskasz to, możesz też zintegrować go z jakimś programem księgowym, jednak może pojawić się problem z korelacją z innym CRM-em
7. Salesforce jest stosunkowo tani szczególnie jeśli rozpatrujemy to pod względem różnorodnych możliwości

Jakie usługi oferuje Salesforce?

1. Salesforce Sales Cloud — to platforma, która umożliwia zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Jeśli zatem Twoja firma jest wdrożona w Business to business (B2B) lub Business to customer (B2C) to Salesforce Cloud jest tym, czego potrzebujesz.
2. Salesforce Marketing Cloud — zapewnia jedną z największych platform marketingu cyfrowego. Marketerzy mogą go używać do zarządzania podróżą klienta, pocztą email, telefonami, mediami społecznościowymi, tworzeniem treści, analizą danych czy personalizacją internetową.
3. Salesforce Service Cloud — to platforma usługowa dla osób zajmujących się obsługą klienta oraz wsparciem organizacji. Umożliwia takie funkcje jak śledzenie spraw, rozmów czy analiz. To nie tylko ułatwienie dla agentów w kwestii pomocy klientowi, ale także ułatwia klientom dostęp do odpowiedzi na zapytania, dzięki czemu klient może samodzielnie rozwiązywać problem.
4. Salesforce Community Cloud — jeśli prowadzisz firmę i potrzebujesz platformy społecznościowej, aby połączyć i ulepszyć komunikację między pracownikami, klientami i partnerami biznesowymi to jest właśnie to, czego potrzebujesz, aby wymieniać obrazy i wszelkie dane w czasie rzeczywistym.
5. Salesforce Commerce Cloud — ułatwi Twojej firmie bezproblemową obsługę klienta bez względu na to, gdzie się znajduje (online lub sklepie). Zapewnia pełną integrację danych klientów. Jeśli twoi klienci są celem nadrzędnym, a ich satysfakcja najważniejsza to jest to usługa, która to zapewni.
6. Salesforce Analytics Cloud — stworzona do pracy z dużymi plikami danych, tworzenia wykresów oraz obrazów prezentacji danych. Jest skorelowany pod kątem mobilnego dostępu oraz wizualizacji danych i może być łączony z innymi chmurami Salesforce.
7. Salesforce App Cloud — dzięki tej usłudze można tworzyć niestandardowe aplikacje, które będą działać na platformie Salesforce.

Narzędzia, które można znaleźć w Salesforce App Cloud to:

• Force.com — dzięki temu narzędziu administratorzy i programiści mogą tworzyć strony internetowe oraz aplikację do głównego Salesforce.com
• AppExchande — to nic innego jak internetowy rynek aplikacji dla aplikacji innych firm, które opierają się na Force.com Peron
• Heroku Enterprise — oferuje programistom elastyczność tworzenia aplikacji wykorzystując preferowane języki i narzędzia
• Salesforce Thunder — to motor do przetwarzania dużych zbiorów danych i reguł, dzięki czemu można analizować zdarzenia i podejmować spersonalizowane działania
• Piaskownica Salesforce — programiści dzięki temu mogą testować pomysły w całkowicie bezpiecznym środowisku programistycznym

Ale to nie wszystkie możliwości platformy Salesforce, żeby Wam przybliżyć resztę musimy poczekać na następną rozprawkę, więc do następnego razu