Platforma Slack i nowe możliwości po przejęciu go przez Salesforce

Salesforce przedstawił innowacyjne możliwości integracji oprogramowania platformy pracy zespołowej Slack z rozwiązaniami branżowymi i swoimi produktami. Gdy w 2020r różne firmy, przedsiębiorstwa i niektóre zakłady pracy zaczęły masowo przechodzić na pracę zdalną, większość po prostu przeniosła zadania biurowe do przestrzeni wirtualnej. Dziś już praktycznie pewne jest, że wiele tych miejsc pracy nie wróci już do dawnej formy.

Obecnie już 9 na 10 zakłada, że pozostanie przy modelu hybrydowym, dlatego też powstała potrzeba opracowania nowych narzędzi i metod pracy takich jak spotkania, poczta firmowa czy po prostu zgromadzenia poza pracą w świecie cyfrowym. W sierpniu tego roku nastąpiła premiera nowych możliwości integracji oprogramowania Slack oraz Salesforce wprowadzając opcję powiązania swoich produktów takich jak Commerce, Platform, Quip, a także ze swoimi chmurami branżowymi czy produktami. Pojawiły się nowe funkcje platformy Slack, które zapewnią klientom narzędzia dedykowane do działania w technologiach cyfrowych.

Clips to nowość służąca do tworzenia i udostępniania nagrań audio, wideo oraz ekranów w postaci dowolnego kanału w platformie Slack co zdecydowanie ułatwia prace w elastyczny sposób i zgodnie z własnym grafikiem. Natomiast GovSlack to opcja oprogramowania Slack, która odpowiada za najbardziej rygorystyczne wymogi np. agencji rządowych w kwestii przepisów i w obszarze bezpieczeństwa państwa (USA).

Gro ulepszeń w usłudze Slack Connect sprawia ze powstawanie połączeń i zarządzanie nimi jest zdecydowanie łatwiejsze niż wcześniej nawet z punktu widzenia partnerów oraz klientów, którzy dotychczas nie używali takich platform jak Slack. Wszystkie te ulepszenia dają możliwość bezpiecznej współpracy w kanałach połączonych wewnętrzne oraz zewnętrzne zespoły, usprawniając przepływ pracy, która jest oparta na danych CRM.

Salesforce Customer 360

• Slack First Sales — daje możliwość zespołom sprzedażowym współpracy w czasie rzeczywistym w celu finalizowania sporej ilości transakcji zdecydowanie szybciej i z dowolnego miejsca. Poprzez cyfrowe salony sprzedaży handlowcy mają dostęp do aktualizacji i udostępniania rekordów Salesforce bezpośrednia na platformie Slack. Dodatkowo nowe funkcje alertów umożliwiają zespołom śledzenie ważnych aktualizacji dotyczących kontrahentów.
• Slack First Service — automatycznie zezwala na wyszukiwanie i dodawanie spraw do konkretnych ekspertów. Zaawansowanie wyszukiwanie pozwala zespołom wielofunkcyjnym na współpracę nad nadrzędnymi incydentami w celu najskuteczniejszego rozwiązania problemów klienta.
• Slack First Marketing — umożliwia marketingowcom i współpracownikom agencyjnym pracę w ramach cyfrowej, współdzielonej przestrzeni roboczej. Specjaliści od marketingu mogą przyspieszyć obecnie planowanie działań dzięki usłudze Einstein Recommendations w Slack-u a automatyzacja Pardot ułatwi wszystkim współpracę w jednym wspólnym widokiem klienta.
• Slack First Digital Experiences — ułatwia firmom natychmiast dostarczać spersonalizowane doświadczenia cyfrowe. Nowe metody integracji CMS komunikują zewnętrze i wewnętrzne zespoły o wydaniu nowych treści co zdecydowanie ułatwia komunikację i szybko angażuje większe grono klientów.
• Slack First Commerce — daje zespołom pozyskiwać lepsze zrozumienie trafności działań, wpasować się do zmieniających się trendów czy nawiązać bliski kontakt ze współpracownikami i klientami. Wprowadzone nowe opcje alertów umożliwiają szybkie rozwiązania problemów z zamówieniami.
• Slack First Platform — daje programistom i administratorom możliwość łatwego tworzenia aplikacji przy pomocy narzędzi niskokodowych, które łączą dane z dowolnego systemu biznesowego. Powstałe nowe możliwości pozwalają zespołom na utworzenie kompleksowych przepływów pracy, a to z kolei ułatwia śledzenie działań przez pracowników, klientów czy partnerów na platformie Slack.
• Slack First Analytics — przedstawia zespołom wnioski, które są potrzebne w miejscu wykonywania pracy, tak by móc jak najszybciej podejmować konkretne decyzje. Nowoczesne funkcje usługi Einstein daję możliwość zespołom tworzenie prognoz opartych o sztuczną inteligencję, a dodatkowo powiadomienia umożliwiają śledzić konkretne dane i trendy.
• Slack First Trailhead — wspiera uczenie się bezpośrednio na platformie Slack. Nadmienić warto, że dodatkowe rekomendacje oparte o sztuczną inteligencję wspomagają pracowników w osiągnięciu celu rozwojowego natomiast organizacjom budować kompetencje pracowników z myślą o przyszłości.
• Slack First MuleSoft — zezwala na połączenie wielu aplikacji biznesowych bezpośrednio z paltformą Slack wykluczając jednocześnie potrzebę przełączania się między wieloma programami i systemami. Nowe możliwości dają komfort łączenia aplikacji i danych z oprogramowaniem za pomocą interfejsu oraz automatycznie uruchomiać alerty do stosowanych przepływów pracy.
• Slack First Quip — umożliwia działowi sprzedaży współpracę w cyfrowej przestrzeni roboczej, która zapewnia pojedynczy widok klienta. Zespół może osadzać dokumenty Quip bezpośrednio w Slacku co ułatwia współpracę i szybkość realizowania transakcji. Slack to także sprawniejszy przepływ pracy, ale o tym napiszemy w kolejnym poście.