Salesforce i jego możliwości

12 października 2022

W ostatnim czasie nastąpił ogromny wzrost technologii opartej o chmurę. Jedną z takich technologii, która ma olbrzymi wpływ na środowisko komputerów jest właśnie Salesforce. Czym jest, czy warto z niego korzystać i gdzie najczęściej możemy się na niego natknąć?. Jak to się właściwie zaczęło? Otóż rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami opierały się o hosty na serwerach firmy. Były to jednak ogromne koszty oraz strata czasu dla firmy. Trzeba było stworzyć niedrogie oprogramowanie CRM i dostarczyć całkowicie online jako usługę. I to się stało nadrzędnym zadaniem Salesforca. Firma Salesforce zaczęła działalność jako przedsiębiorstwo dające oprogramowanie SaaS i stała się swoistą potęgą programistyczną na świecie. Co sprawiło, że Salesforce stał się hitem? Generalnie chodzi o to, że dane są przetwarzane w chmurze. Zastąpiono żmudny procesu instalacji i przetransferowano wszystko do Internetu i wcale nie chodziło o lepszy produkt za minimalne koszty. Klienci, którzy korzystają z Salesforce twierdzą, że to najszybsza droga od pomysłu do aplikacji. Można się skoncentrować na budowaniu aplikacji, a nie na budowaniu infrastruktury i narzędzi, to z kolei daje wymierne korzyści finansowe.

 

Klienci uważają, że Salesforce jest wyjątkowy z trzech głównych powodów

  1. Szybkość — wprowadzenie standardowego oprogramowania CRM zajmuje więcej niż rok, aby go wdrożyć w Salesforce to najwyżej tyg. lub max. miesiące
  2. Prostota — Salesforce wygrywa w kategorii easy to use hands down. Można poświęcić więcej czasu na oddanie go do użytkowania niż na jego rozgryzienie.
  3. Skuteczność — jest łatwy w użytkowaniu i można go zgrać z potrzebami biznesowymi, a sami klienci uważają za wielce skuteczny i efektywny
  4. Salesforce jest w chmurze więc cały zespół może z niego korzystać z każdego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu
  5. Jeśli prowadzisz firmę, która stawia na rozwój to właśnie Salesforce jest dostosowany do wzrostu Twojego przedsiębiorstwa
  6. Salesforce doskonale połączy się również z aplikacjami innych firm. Jeśli chcesz, aby Salesforce współgrał gmailem uzyskasz to, możesz też zintegrować go z jakimś programem księgowym, jednak może pojawić się problem z korelacją z innym CRM-em
  7. Salesforce jest stosunkowo tani szczególnie jeśli rozpatrujemy to pod względem różnorodnych możliwości

Jakie usługi oferuje Salesforce?

  1. Salesforce Sales Cloud — to platforma, która umożliwia zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Jeśli zatem Twoja firma jest wdrożona w Business to business (B2B) lub Business to customer (B2C) to Salesforce Cloud jest tym, czego potrzebujesz.
  2. Salesforce Marketing Cloud — zapewnia jedną z największych platform marketingu cyfrowego. Marketerzy mogą go używać do zarządzania podróżą klienta, pocztą email, telefonami, mediami społecznościowymi, tworzeniem treści, analizą danych czy personalizacją internetową.
  3. Salesforce Service Cloud — to platforma usługowa dla osób zajmujących się obsługą klienta oraz wsparciem organizacji. Umożliwia takie funkcje jak śledzenie spraw, rozmów czy analiz. To nie tylko ułatwienie dla agentów w kwestii pomocy klientowi, ale także ułatwia klientom dostęp do odpowiedzi na zapytania, dzięki czemu klient może samodzielnie rozwiązywać problem.
  4. Salesforce Community Cloud — jeśli prowadzisz firmę i potrzebujesz platformy społecznościowej, aby połączyć i ulepszyć komunikację między pracownikami, klientami i partnerami biznesowymi to jest właśnie to, czego potrzebujesz, aby wymieniać obrazy i wszelkie dane w czasie rzeczywistym.
  5. Salesforce Commerce Cloud — ułatwi Twojej firmie bezproblemową obsługę klienta bez względu na to, gdzie się znajduje (online lub sklepie). Zapewnia pełną integrację danych klientów. Jeśli twoi klienci są celem nadrzędnym, a ich satysfakcja najważniejsza to jest to usługa, która to zapewni.
  6. Salesforce Analytics Cloud — stworzona do pracy z dużymi plikami danych, tworzenia wykresów oraz obrazów prezentacji danych. Jest skorelowany pod kątem mobilnego dostępu oraz wizualizacji danych i może być łączony z innymi chmurami Salesforce.
  7. Salesforce App Cloud — dzięki tej usłudze można tworzyć niestandardowe aplikacje, które będą działać na platformie Salesforce.

Narzędzia, które można znaleźć w Salesforce App Cloud to:

  • Force.com — dzięki temu narzędziu administratorzy i programiści mogą tworzyć strony internetowe oraz aplikację do głównego Salesforce.com
  • AppExchande — to nic innego jak internetowy rynek aplikacji dla aplikacji innych firm, które opierają się na Force.com Peron
  • Heroku Enterprise — oferuje programistom elastyczność tworzenia aplikacji wykorzystując preferowane języki i narzędzia
  • Salesforce Thunder — to motor do przetwarzania dużych zbiorów danych i reguł, dzięki czemu można analizować zdarzenia i podejmować spersonalizowane działania
  • Piaskownica Salesforce — programiści dzięki temu mogą testować pomysły w całkowicie bezpiecznym środowisku programistycznym

Ale to nie wszystkie możliwości platformy Salesforce, żeby Wam przybliżyć resztę musimy poczekać na następną rozprawkę, więc do następnego razu

Other entries

Święta Bożego Narodzenia i tradycje z nimi związane

Święta Bożego Narodzenia i tradycje z nimi związane

Wielkimi krokami zbliża się koniec roku a wraz z nim uwielbiane przez wszystkich Święta Bożego Narodzenia. Wiecie, że w naszym kraju w większości regionów zwyczaje świąteczne są prawie identyczne. W większości domów śpiewane są kolędy i pastorałki, a przy wigilijnym...

czytaj dalej
7 zastosowań mechaniki kwantowej

7 zastosowań mechaniki kwantowej

Mimo że upłynęło wiele, wiele lat intensywnych badań słowo kwant wciąż brzmi tajemniczo i jak coś zaciągnięte z fantastyki, a nawet abstrakcyjny przedmiot zainteresowania grupy „twardogłowych”. Tymczasem ta abstrakcyjna i egzotyczna teoria już dawno zagościła w naszym...

czytaj dalej
Fizyka kwantowa, kilka faktów które warto znać

Fizyka kwantowa, kilka faktów które warto znać

Ostatnio słowo kwantowy staje się coraz bardziej popularne. Mamy już kwantowy Internet, kwantowy procesor, kwantowy komputer, a nawet teleportację kwantową. Mechanika kwantowa analizuje świat mikroskopowy, obiekty o małych masach i gabarytach, nie tylko atomy, ale...

czytaj dalej